Blue Valley Watersports Alicante

 Respuesta de Blue Valley Watersports Alicante

Hola. Que tal! Esperamos que os recuperéis pronto! De despedida y en kayak, si tenéis alcohol en el cuerpo es complejo. Importante que no lo hagáis en otra ocasión si no tenéis la seguridad de tener la habilidad y capacidad de hacer la actividad. Por aclarar, la actividad es Travesía en Kayak y siempre llevamos equipos para hacer un ratito de snorkel. Nunca se ofrece buceo en estas excursiones. Pero..en está ocasión como te comentó nuestro compañero Darío, la duración de la actividad era 2 horas y habéis tardado casi 4 horas! Y la actividad de snorkel, no hemos llevado el material en esa localización dado que saliendo de la base del Postiguet, no hay calas bonitas para hacer snorkel y disfrutar de las aguas cristalinas que si están en Cabo de las Huertas. Por ello os hemos advertido que la actividad se realizaría en dos partes. Una en kayak desde Postiguet con algún juego de snorkel por si queríais hacer un poco de observación subacuática pero la actividad tour de snorkel (no buceo) la hemos acordado para el domingo 14/09 en nuestra.otra sede de Cabo de las Huertas donde podréis disfrutar de esta actividad con los equipos y los instructores.

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Buenas tardes. Sentimos la molestias. Ese día 23/08 llegasteis con bastante demora y los instructores titulares que teníamos organizados para vuestra actividades no podían hacer vuestro servicio ya que llegarían tarde a otros grupos. Con tal de no perjudicaros y reducir el tiempo de ejecución, decidimos contar con otros dos monitores. Entendemos que no fue de vuestro agrado y trasladamos tus sugerencias al equipo de producción. Además os invitamos a repetir la experiencia cuando queráis, totalmente gratuito. Un cordial saludo.

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Buenos días. Sentimos tus molestias. Trasladamos tu situación al equipo de atención de quejas. Estás totalmente invitada cuando desees Alba. Un saludo

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Sentimos tus molestias. No se estafa a nadie. Simplemente se ofrecen las sesiones en función de la metereología y disponibilidad de instructores y cliente. Puedes realizar las sesiones cuando desees. Jonathan es un compañero más. Un saludo

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Buenos días. Somos una empresa de turismo activo. El día de vuestra reserva no hicisteis el pago del 30% que se exige mínimamente en la Comunidad Valenciana a las empresas de turismo activo como la nuestra. Habíais contratado vuestra actividad (sin hacer el pago previo como se exigen en nuestras condiciones) a las 12:00, y esto supone que tenéis que estar 30 minutos antes tal y como os avisamos para poder hacer la actividad y llegasteis de una forma muy maleducada a las 12:30 horas. Os pedimos hacer el pago y nos enseñáis un billete de 50 € y nos decis que tenéis mucho dinero para pagar...y a nosotros que más nos da! Lo que queremos es que pagueis la reserva de vuestra actividad, rellenar la documentación para el seguro de accidentes y con el equipo, traje de neopreno y accesorios podáis disfrutar junto a nuestro equipo de instructores de una actividad en nuestras playas... Tú pareja es una persona maleducada y además desafiante y claro, después de analizar quienes sois (unos ladrones) desde principio a final y tal y como le dije a él y a ti sois una personas NO BIENVENIDAS. Por supuesto hemos comunicado y denunciado este hecho a todas las empresas colaboradoras e instituciones para que no le suceda a nadie más lo que hemos vivido con vosotros porque habéis intentado engañarnos y menos mal que os hemos parado los pies. Sois unas personas que estáis intentando engañar a las empresas y que además lo hemos denunciado, porque nos han comunicado otras empresas que habéis hecho otras actividades, comidas, etc y os habéis ido sin pagar de los restaurantes de Alicante. Si estáis en Alicante de vacaciones, solo espero que no tengáis la cara dura de aparecer por ninguno de los establecimientos de calidad de nuestra ciudad pues no queremos clientes ladrones como vosotros. Y espero que volváis cuanto antes a vuestro origen y no volváis nunca más. Cordialmente, una empresa que casi cae en vuestra trampa!

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Buenas tardes. Si no explicas cual es tu situación no podemos ayudarte. Un saludo.

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Hola Miguel Angel. De ninguna manera hacemos ese trato de favor a nadie, pues trabajamos con agenda del día y previa reserva. No realizamos reserva online de hidropedales ni se pueden reservar hidropedales de un día para otro, sino en el mismo día. Es decir, puedes acudir a las 10:00h por ejemplo y hacer la reserva para las 17:00 horas o la que tu quieras, previo pago y sabiendo que hora es la que vas a poder acceder. Sentimos que no hayamos podido ofrecerte el servicio que deseabas pero hay un número limitado de hidropedales, tienes que entender que hay una política de reservas debido a la epidemia de COVID19. Estamos tratando de hacer un servicio lo más impecable posible, con todas las limitaciones que tenemos y lo mejor que podemos desde la atención al cliente, la seguridad y la higiene y lógicamente por el bien de nuestra plantilla, que pueda trabajar y paliar todos los efectos de esta desagradable situación. Quien nos conoce sabe que obramos de corazón y no tratamos de engañar a nadie. Esperamos haberte aclarado todo y desees venir otro día a realizar la actividad según nuestras normas de funcionamiento.

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Como te hemos indicado en varias ocasiones Alejandro, debes remitir tu problema al punto de venta CAIMAN SURF, pues ellos son quienes te realizaron la venta. Ofrecemos garantía de venta, pero siempre y cuando sea con un uso razonable. Conforme nos contacten, buscaremos una solución a tu problema. Un saludo

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Hello Charly. We dont know who you are because you have never been in our school. Could you send your recipt? We seriously think you are a troll. We have demand your profile.

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Muchísimas gracias Magdalena. Es un placer tener a gente tan simpática y deportista como vosotras! Si vamos a Polonia, sin duda os llamaremos para ir a disfrutar del SUP en alguna de vuestras zonas naturales. Disfrutad nuestra ciudad Alicante y esperamos veros pronto! See you soon!

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Muchísimas gracias por tu valoración Pilar!

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Hola Fernando. Gracias por tu opinión pero discrepo bastante en lo que ocurrió. Vuestra actividad era 1 hora guiada con instructores, que así fue durante todo ese tiempo y es lo que se contrató por el precio de 25 €. 2 horas de actividad son 35 € cuando son grupos y 40 € particulares. Todos estos precios los puedes consultar en nuestra web www.bluevalleywatersports.com sn embargo te reitero, vosotros contratasteis 1 hora de actividad guiada por el precio de 25 €. Al fnalizar vuestra hora de actividad guiada, os acercamos de nuevo al club y en la orilla se acabó la hora guiada por instructores, entre los cuales estabamos Arturo y yo. Eso se cumplió a rajatabla y sin incidencias. ¿Estamos de acuerdo hasta ahi? Tenemos muchas fotos del grupo durante toda la hora de actividad y el parte de marinería de entrada y salida de embarcaciones y no se registró ninguna incidencia. Si hubierais contratado 2 horas de instructor, cosa que no hicisteis, habriamos estado en el agua gustosamente con vosotros 2 horas. Como os conozco, y a titulo personal, decidí dejaros 1 hora mas de actividad (no guiada) sin coste alguno pero por libre en la zona de la playa entre isla Marina y el club. A partir de la hora de actividad, todo el tiempo restante que estuvisteis en el agua practicando SUP y BIGSUP en la zona segura del club que es donde estabais, fue gratuita y gozando del material, seguros y nuestra atención y supervisión desde tierra y agua por parte de los instructores. Angel que estaba en el agua vió que os acercabais a la zona de rocas y fue el primero en acudir por cercanía e inmediatamente yo con varios cabos para poder resolver la incidencia y tuvimos que remolcar hasta orilla pues la chica entró en pánico. Angel le pidió disulpas a la usuaria que estaba en apuros por haber elevado el tono en ese momento al ser un momento delicado. Ella aceptó las disculpas y luego estuvimos hablando cordialmente todos y todas. Hay que ser un poco sinceros Fernando y decir todos los detalles para no confundir a los usuarios. Y sobre todo, más sabiendo que nos conocemos, hemos prestado nuestro servicio en más ocasiones a tu grupo y no ha habido ninguna incidencia. Quiero pensar que tu no sabias todos estos detalles. Con estas cosas solo conseguis que no tengamos tratos de favor y nos ciñamos unicamente y exclusivamente a lo contratado y pagado.